Engagement 4All

Il metodo

Per ideare e realizzare il progetto in grado di aiutare l’organizzazione a raggiugere l’obiettivo di +3% in un anno su entrambi i KPI di Engagement, abbiamo applicato il nostro modello di Change Management & Behavioural Transformation DDDAM©, con le fasi di:

• Define: per focalizzare gli stakeholder, i risultati attesi, le ragioni di business e i KPI del progetto
• Discover: per cogliere le percezioni e le aspettative degli stakeholder, e per mappare i comportamenti, gli esperti e le buone pratiche già presenti funzionali alla sfida, oltre alle barriere e ai bias più diffusi
• Design: per progettare i key behaviours, i rituali, il sistema di engagement e le learning experiences
• Adopt: per diffondere l’utilizzo dei comportamenti chiave, delle buone pratiche e delle modalità di leadership coerenti
• Measure: per misurare i risultati e le performance realizzate, in base ai KPI definiti

Nella fase di Discover abbiamo capito che negli anni passati, a valle della survey di engagement, alcune Direzioni realizzavano già un “comportamento chiave” per lo sviluppo dell’engagement: analizzavano i dati e definivano dei piani di miglioramento sulle aree critiche, per lo più con una modalità top-down. Ma i piani partivano supportati dall’entusiasmo del primo momento e da un “optimism bias” che faceva sì che avessero un basso livello di monitoraggio, e quindi che si realizzassero o si perdessero, senza che la maggior parte delle persone ne avesse visibilità, soprattutto in Direzioni con grandi numeri e diffuse sul territorio. Questa criticità di tracciamento disperdeva gran parte del valore di engagement e rendeva poco probabile o occasionale lo scambio di buone pratiche e la collaborazione interfunzionale. Tuttavia ci suggeriva già quale fosse un Key Behaviour ad alto impatto sull’engagement, ecologico con la cultura e funzionale alla sfida, da modellare e da diffondere in tutta l’organizzazione.

Per realizzare la sua adoption e superare i bias presenti abbiamo sfruttato il principio della social proof (a cui questa popolazione risultava particolarmente sensibile) e ideato con la Direzione HR un processo sociale, in un ambiente collaborativo, dove ogni Direzione ha la possibilità di co-creare piani di miglioramento organizzavo e di innovazione, sostenerli nella realizzazione e darne visibilità all’interno e all’esterno della direzione stessa.

Per garantire l’implementazione del progetto in ogni Direzione, è stato creato un nuovo ruolo, l’EngAgent, in qualità di “blogger”, supporta il direttore nella comunicazione strategica e nell’animazione della community e dall’altra coinvolge i colleghi offline, promuovendo l’iniziativa, stimolando le loro proposte e supportandoli nell’utilizzo degli strumenti digitali.

Poi è stata progettata una piattaforma “phygital” di social collaboration e di social learning (un “Multimodal Learning & Engagement Environment”) che mixa esperienze fisiche, faccia a faccia, con esperienze digitali, organizzandole in flussi, in modo da integrare e dare seguito a esperienze di engagement, idea generation e di learning, che altrimenti avrebbero rischiato di essere polverizzate, occasionali o invisibili. In essa le direzioni creano e diffondono i loro piani di azione e le persone partecipano attivamente, con contributi, idee e materiali, diventando loro stessi “prosumer” del cambiamento.

In accordo con i principi della gamification, l’ambiente ha un sistema di tracking di tutte le azioni realizzate al suo interno, con badge digitali e classifiche individuale e di gruppo, che garantiscono visibilità, coinvolgimento e apprezzamento.

Inoltre per rende facile la fruizione e ridurre i “friction costs”, l’ecosistema è organizzato in 4 sezioni.

• Be Challenged sono delle community, divise per Direzioni e visibile solo ai membri della Direzione stessa, per discutere i dati della survey, ideare proposte di miglioramento, chiedere suggerimenti o contributi per l’implementazione e tenere tutti aggiornati sull’andamento dei progetti
• Be Inspired è una “piazza virtuale”, visibile a tutti e dedicata alla collaborazione interfunzionale, in cui è possibile dare visibilità ai propri progetti di eccellenza, mettere a disposizione esperti e buone pratiche e soprattutto lanciare progetti interfunzionali o call to action per avere contributi implementativi crossfunzionali
• Be ready è una palestra di allenamento personale, aperta a tutti e suddivisa in percorsi di microlearning e social learning dedicati alle “Skills for life” (come postura, nutrizione, sonno e “addiction”), ai valori del gruppo, al Digital Mindset e all’Agility (come l’“Agile Working”, la rigenerazione di energia, la flessibilità al cambiamento, l’agilità mentale, il long life learning e l’employability dinamica)
• Be leader è una palestra di allenamento per i capi, con un modulo di orientamento digitale per scegliere il percorso più utile e “adaptive” rispetto ai risultati della propria survey e poi dei percorsi di microlearning, con un sistema di peer coaching on the job, per sviluppare una leadership coerente con la strategia