Delineare l’Identitity Map di una nuova funzione in azienda
Il cliente
Grande istituto bancario italiano.
Il target
Il team della funzione People Care, che ha responsabilità strategica sul benessere aziendale.
Il quadro generale
Stiamo attraversando, a livello globale, una fase di trasformazione accelerata che investe tutti i piani della nostra esistenza: dal lavoro, con le new ways of working, all’ambito sociale, tecnologico e persino geo-politico. Questo contesto, caratterizzato da un grado elevato di instabilità e incertezza diffusa, produce fenomeni di disingaggio (great resignation, quiet quitting), malessere crescente (stress, burnout), calo della performance (bassa energia e concentrazione), riduzione della collaborazione e aumento della conflittualità. All’interno di questo quadro generale acquista rilevanza il tema del benessere, per favorire equilibrio, energia e positività nelle persone. L’azienda ritiene quindi fondamentale prendere in carico il benessere diffuso e la sicurezza delle persone mettendo il tema del wellbeing al centro dell’attenzione.
La sfida
Rendere la funzione People Care un player centrale e indispensabile, all’interno del sistema organizzativo, nello specifico:
- essere punto di riferimento sui temi del Wellbeing
- avere un ruolo consulenziale di spicco verso le Direzioni del gruppo, per diffondere la consapevolezza che il benessere in azienda è generatore di valore e di alte performance.
Il metodo
La metodologia del Design Thinking ci ha guidato nella realizzazione di un documento che esplora le principali direttrici strategiche relative all’evoluzione e allo storytelling del team.
Attraverso l’analisi dei trend del momento e la conoscenza approfondita della costante evoluzione del mondo organizzativo, abbiamo messo a fuoco anche le direttrici per il futuro del team People Care
Vantaggi e risultati
- Strutturazione del team People Care con Vision e Mission chiare, condivise, e in linea con la cultura del Grup
- Definizione di importanti elementi strategici come stakeholder interni, aree di servizio e linee di offerta, ecc
- Elementi che favoriscono un approccio customizzato, come personas e kpi
- Costruzione del Tone of voice, dell’immagine e della “Unique selling Proposition” della funzione
- Definizione degli obiettivi e delle sfide future con allineamento e commitment del team a riguardo
- Strategia per impostare piani d’azione strutturati sulla base delle esigenze emerse e dai trend del momento
Alcuni elementi chiave del successo del progetto:
- Definizione di uno standard di offerta a diversi livelli di fruizione e dettaglio (conferenze open a tutta la popolazione su tematiche specifiche, formazione per stakeholder target, strumenti digitali a supporto del cambiamento comportamentale)
- Realizzazione di strumenti e materiali di supporto per la fruizione dell’offerta da parte di tutta la popolazione aziendale e per iniziative destinate ad attività interne, come la consulenza alle direzioni.
